1. 注册与登录问题:如何注册账号、如何登录以及忘记密码如何找回。
- 解决方式:提供明确的注册流程和登录界面,并提供找回密码的功能和说明。
2. 导航和界面使用问题:如何使用导航功能、如何切换页面及功能按钮的作用。
- 解决方式:提供简明的导航指引和界面说明,让用户能够快速上手。
3. 商品搜索问题:如何进行商品搜索、如何筛选和排序搜索结果。
- 解决方式:提供明显的搜索框和搜索按钮,并提供筛选和排序功能的说明。
4. 产品信息理解问题:如何正确理解商品信息、如何查看商品详情和参数。
- 解决方式:提供商品信息的格式化展示,包括文字描述、图片、规格参数等,并提供查看详情的入口。
5. 交易流程问题:如何下单购买商品、如何选择支付方式和填写收货信息。
- 解决方式:提供明确的下单流程和支付方式选择,同时提供填写收货信息的界面和提示。
6. 客服与售后问题:如何联系客服、如何处理退换货和售后问题。
- 解决方式:提供明确的客服联系方式,如在线客服、客服电话等,并提供退换货流程和申请退换货的界面。
7. 评价与反馈问题:如何给商品评价、如何提交意见和建议。
- 解决方式:提供评价入口和提交反馈的方式,并鼓励用户积极参与评价和反馈。
8. 物流查询问题:如何查询订单的物流信息、如何了解物流进度。
- 解决方式:提供明确的物流查询入口和物流信息展示界面,让用户能够方便地跟踪物流进度。
9. 安全与隐私问题:如何保护个人信息安全、如何防范网络诈骗。
- 解决方式:提供用户隐私保护政策和安全防范措施的说明,同时加强对用户信息的保护。
10. APP功能问题:如何使用其他特色功能、如何使用优惠券和促销活动。
- 解决方式:提供其他功能的使用说明和入口,并在促销活动期间提供相关优惠券和活动规则的介绍。