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1. 登录问题：新手可能会遇到登录账号或密码忘记的问题。解决方式：提供“找回密码”功能或联系客服解决登录问题。 2. 浏览困难：新手可能会不熟悉APP的操作界面，导致浏览困难。解决方式：提供新手引导功能或提供操作指南。 3. 产品选择困难：由于品类齐全，新手可能会遇到选择困难。解决方式：提供筛选功能和推荐功能，帮助用户更快地找到合适的产品。 4. 下单支付问题：新手可能在下单支付环节遇到问题，如不清楚支付方式或支付流程。解决方式：提供支付指引和常见问题解答，或在支付页面添加详细的说明。 5. 物流查询问题：新手可能不知道如何查询订单的物流信息。解决方式：提供订单跟踪功能，让用户可以实时查询物流信息。 6. 售后服务问题：新手可能不清楚如何联系客服进行售后服务。解决方式：提供明确的售后联系方式和售后流程说明。 7. 评价与评论问题：新手可能不知道如何进行产品评价或查看其他用户的评论。解决方式：提供评价与评论功能的使用指南，让用户了解如何进行评价和查看评论。 8. 优惠活动问题：新手可能不知道如何参与优惠活动或使用优惠券。解决方式：提供优惠活动规则和优惠券使用说明，让用户了解如何参与和使用优惠活动。 9. 安装问题：新手购买家居产品后可能遇到安装困难，不清楚如何进行安装。解决方式：提供安装指导或联系专业安装人员协助安装。 10. 售后投诉问题：新手可能在使用过程中遇到问题，不清楚如何进行投诉。解决方式：提供明确的投诉渠道和投诉处理流程，确保用户能够得到及时的解决。