1. 注册或登录问题:新手可能会遇到注册或登录流程不熟悉,无法正常使用APP。解决方式:提供清晰的注册和登录指引,并在需要时提供帮助页面或联系客服。
2. APP界面和功能不熟悉:新手可能会感到不知道如何使用APP中的各种功能和操作。解决方式:提供新手引导教程或视频,详细介绍APP的各项功能和使用方法。
3. 提交维修需求问题:新手可能会不清楚如何提交房屋维修需求,包括填写维修信息、上传照片等。解决方式:在APP中提供明确的维修需求提交流程,并提供相应的字段填写提示。
4. 工人选择问题:新手可能会不知道如何选择适合的工人进行维修。解决方式:在APP中提供工人的评价和评分系统,让用户可以参考其他用户的评价来选择合适的工人。
5. 价格透明度问题:新手可能会担心维修价格的透明度,不清楚维修费用的计算方式。解决方式:在APP中明确列出各项维修工作的费用,并提供价格计算器或费用预估功能,让用户可以清晰地了解维修费用。
6. 维修进度跟踪问题:新手可能会想知道维修进度,但不清楚如何跟踪。解决方式:在APP中提供维修进度的实时更新和通知功能,让用户可以随时了解维修的进展情况。
7. 维修质量问题:新手可能会担心维修质量,不知道如何评估工人的技术能力。解决方式:在APP中提供用户评价和反馈的功能,让其他用户可以分享维修工人的综合评价和维修质量。
8. 付款方式问题:新手可能会不清楚维修完成后如何支付费用。解决方式:在APP中提供多种支付方式选择,并提供支付流程和安全保障的解释,让用户可以放心支付。
9. 售后服务问题:新手可能会有关于售后服务和保修期限的疑问。解决方式:在APP中明确列出售后服务的内容和保修期限,并提供联系客服的方式,让用户可以及时咨询和解决问题。
10. 意见反馈问题:新手可能会有意见或建议,但不知道如何向开发团队反馈。解决方式:在APP中提供意见反馈渠道,例如客服联系方式、在线反馈表单等,让用户可以方便地向开发团队提出意见和建议。