1. 注册与登录:如何注册和登录账号?
解决方式:提供清晰的注册和登录界面,引导用户填写必要的信息并发送验证码进行验证。
2. 界面操作:如何浏览菜单、下单和选择配送地址?
解决方式:提供明确的界面导航和操作指引,如菜单分类、搜索功能、购物车等。
3. 支付方式:如何添加支付方式并确保支付安全?
解决方式:提供多种支付方式选择,并加密用户支付信息以确保安全性。
4. 优惠活动:如何查看和使用优惠券、折扣码等?
解决方式:在用户个人中心或下单页面展示优惠活动信息,提醒用户在适用情况下使用优惠券或折扣码。
5. 订单状态:如何追踪订单状态和配送进度?
解决方式:提供订单详情页面,显示订单状态和配送进度,并提供客服联系方式以便用户咨询。
6. 评价与投诉:如何对餐品和配送服务进行评价和投诉?
解决方式:在订单完成后可提供评价和投诉入口,用户可以给予餐品和配送服务评分,并提供详细的投诉途径。
7. 退款与售后:如何处理退款和售后问题?
解决方式:提供退款和售后政策说明,并提供客服联系方式,指导用户进行相应的退款和售后操作。
8. 常见问题:如何获得帮助和解决常见问题?
解决方式:提供常见问题解答页面或客服热线,回答用户常见问题并提供帮助。
9. 配送范围:如何确认是否在外卖郎的配送范围内?
解决方式:在用户填写配送地址前提供地址验证功能,根据地址验证结果告知用户是否在配送范围内。
10. 个人信息保护:如何保护用户个人信息的安全?
解决方式:提供隐私政策说明,承诺保护用户个人信息的安全,并采取相应的安全措施,如加密、权限管理等。