1. 使用注册:新手可能不清楚如何注册账号。解决方式:提供明确的注册流程和步骤,并提供注册帮助的联系方式。
2. 寻找功能:新手可能不知道如何找到需要的功能,如在线挂号、查询医生信息等。解决方式:设计简洁明了的导航菜单,或提供搜索框用于快速查找功能。
3. 挂号流程:新手可能对在线挂号流程不熟悉,不清楚应如何预约。解决方式:提供详细的挂号指南,包括选择科室、医生、时间等步骤的说明。
4. 医生信息:新手可能想了解医生的专业背景、擅长领域等信息,但不知道在哪里找到。解决方式:在医生列表或详情页面中提供医生的详细信息和介绍。
5. 就诊流程:新手可能对就诊流程不熟悉,不知道需要带哪些材料,如何办理挂号手续等。解决方式:提供就诊流程的图文说明或视频指导,包括所需材料和注意事项。
6. 医疗设备:新手可能对医疗设备的使用不熟悉,不知道如何操作或使用。解决方式:提供相关设备的使用说明书或视频教程,便于用户了解和正确使用。
7. 就医环境:新手可能想了解医院的位置、交通方式、停车情况等信息。解决方式:提供医院地址、交通指南和停车指引,方便用户前往就医。
8. 问诊咨询:新手可能不清楚如何进行在线问诊或咨询医生的问题。解决方式:提供问诊或咨询的入口,并提供用户指南,说明如何提问和获取回复。
9. 医疗费用:新手可能对医疗费用的结算方式、优惠政策等不了解。解决方式:提供详细的费用说明,包括自费项目、医保结算等信息,同时说明优惠政策和报销流程。
10. 投诉与建议:新手可能对如何提交投诉或提出建议不清楚。解决方式:在APP中提供投诉与建议的入口,并提供联系方式,方便用户反馈问题和意见。