1. 注册问题:新手可能不清楚如何注册账号,解决方式是提供清晰的注册指引和步骤说明,或者提供一键注册选项。
2. 寻找产品问题:新手可能会感到迷失,不知道如何找到自己想要的零食产品,解决方式是提供搜索功能和分类浏览,使其更便于寻找。
3. 商品详情不清楚:新手可能会对某些商品的详细信息感到困惑,解决方式是提供清晰的商品描述、图片和评论,增加新手对商品的了解。
4. 支付问题:新手可能不会使用APP内的支付功能,解决方式是提供多种便捷的支付方式,并提供支付教程或提示。
5. 物流信息不明确:新手可能对订单的物流信息不了解,解决方式是提供实时的物流追踪功能,让用户随时了解订单的状态。
6. 退换货流程不清楚:新手可能不清楚如何退换商品,解决方式是提供退换货政策的页面,并给出明确的退换货流程指引。
7. 促销活动不明确:新手可能对促销活动的规则和时间不了解,解决方式是将促销活动的细则详细说明,并在页面上明确标示活动时间。
8. 客服咨询问题:新手可能遇到问题时不知道如何咨询客服,解决方式是在APP中提供在线客服功能,或者提供联系客服的方式(电话、邮件等)。
9. 优惠券使用问题:新手可能不知道如何使用优惠券,解决方式是在购物流程中添加优惠券使用的指引和提示。
10. 用户评价和口碑不明确:新手可能对其他用户的评价和产品口碑不了解,解决方式是提供用户评价和口碑的页面,让新手可以参考其他用户的意见。