1. 商品搜索/浏览困难:新手可能不熟悉APP的界面操作和搜索功能。解决方式:提供简明的使用指南或视频教程,指导用户如何搜索和浏览商品。
2. 购买流程不清晰:新手可能不知道如何添加商品到购物车、提交订单等。解决方式:提供明确的购买流程指引,并在关键步骤给予操作提示。
3. 在线支付问题:新手可能对在线支付方式不熟悉,担心支付安全。解决方式:提供多种支付方式选择,并加强支付安全措施,如使用支付宝、微信支付等第三方支付平台。
4. 订单查询困难:新手可能不知道如何查询自己的订单状态。解决方式:在APP中提供订单查询功能,并向用户展示如何使用该功能。
5. 手机晒单/评价操作不明确:新手可能不清楚如何晒单或对商品进行评价。解决方式:在APP中提供明确的晒单/评价功能入口,并提供操作指导。
6. 宣传视频观看问题:新手可能无法顺利观看宣传视频。解决方式:提供视频播放教程或技术支持,确保用户能够流畅观看宣传视频。
7. 注册/登录困难:新手可能不知道如何注册账号或登录APP。解决方式:提供简单易懂的注册/登录流程说明,并在需要时提供帮助和支持。
8. 商品信息不全:新手可能发现某些商品信息不全或缺失。解决方式:确保所有商品信息完整准确,并及时更新和补充缺失的信息。
9. 物流配送问题:新手可能对物流配送方式和时间不清楚。解决方式:提供明确的物流配送政策和时间表,并在订单确认后给予及时的物流信息更新。
10. 售后服务不明确:新手可能对售后服务政策和流程不了解。解决方式:在APP中明确说明售后服务政策和流程,并提供客服联系方式以便用户咨询和投诉。