1. 会员注册登录问题:如何注册成为会员、如何登录账户、忘记密码如何找回等。解决方式:提供明确的注册和登录入口,并提供密码找回功能。
2. 购物流程问题:如何添加商品到购物车、如何结算购物车、支付方式选择等。解决方式:提供明确的购物流程指导,包括添加商品和结算购物车的步骤,同时提供多种支付方式供选择。
3. 订单查询问题:如何查看已下单商品的物流信息、如何取消订单等。解决方式:在APP中提供订单查询功能,并提供订单状态和物流信息的展示,同时提供取消订单的接口。
4. 商品搜索问题:如何进行商品搜索、搜索结果如何排序等。解决方式:在APP中提供明确的搜索入口,并提供搜索关键词的自动提示功能,同时提供按价格、销量等多种排序方式。
5. 行业资讯查看问题:如何查看最新的行业资讯、如何筛选感兴趣的资讯等。解决方式:在APP中提供行业资讯模块,并按照分类或标签方式展示,同时提供搜索功能。
6. 产品评价查看问题:如何查看其他用户对商品的评价、如何进行评价等。解决方式:在APP中提供商品评价入口,并展示其他用户的评价,同时提供用户进行评价的接口。
7. 广告位使用问题:如何查看广告位内容、如何跳过或关闭广告等。解决方式:在APP中提供明确的广告位展示方式,并提供跳过或关闭广告的功能。
8. 招商开店问题:如何申请开店、开店需要提供哪些资料等。解决方式:在APP中提供开店申请入口,并提供明确的开店资料要求和申请流程。
9. 联系客服问题:如何联系客服、客服服务时间等。解决方式:在APP中提供明确的客服联系方式,并提供客服服务时间的说明。
10. APP下载问题:如何下载安装APP、APP适用的操作系统版本等。解决方式:在官方网站或其他渠道提供APP的下载链接,并提供APP适用的操作系统版本要求。