1. 界面操作不熟悉:提供简易的新手引导,介绍主要功能和操作流程,以便用户快速上手。
2. 注册或登录问题:提供多种注册和登录方式,如手机号、邮箱等,同时提供忘记密码的重置选项。
3. 产品选择困难:提供详细的产品分类和搜索功能,以便用户快速找到所需的产品。
4. 商品信息不全或不清晰:提供详细的商品描述、成分、功效和使用方法等信息,同时提供用户评价和客服咨询功能。
5. 支付问题:提供多种支付方式,并确保支付过程安全可靠,同时提供支付遇到问题的客服支持。
6. 物流查询困难:提供订单物流查询功能,及时更新物流信息,并提供客服支持解答相关问题。
7. 退换货问题:提供退换货政策,明确退换货的条件和流程,并提供客服支持解答相关问题。
8. APP闪退或崩溃:及时更新APP版本,修复BUG,确保APP稳定运行,并提供客服支持解决闪退或崩溃问题。
9. 促销活动未及时知晓:提供促销活动通知功能,包括推送、短信等多种方式,确保用户及时了解最新活动信息。
10. 客服咨询问题:提供在线客服功能,确保用户能够及时咨询问题并得到解答,同时提供人工客服电话支持。