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1. 注册问题：新用户可能不知道如何注册账号。解决方式：提供明确的注册流程和步骤，并提供注册帮助页面或联系客服的方式。 2. 登录问题：新用户可能会无法登录账号。解决方式：提供密码找回功能，如遗忘密码可以通过手机号或邮箱找回密码。 3. 浏览问题：新用户可能会不知道如何浏览商品，搜索功能使用不熟悉。解决方式：提供用户导航指引或教程，如如何搜索商品、筛选商品等。 4. 下单问题：新用户可能不清楚如何下单购买商品。解决方式：提供明确的下单流程和步骤，如添加商品到购物车、选择支付方式等。 5. 支付问题：新用户可能会遇到支付失败或支付方式不熟悉的问题。解决方式：提供多种支付方式，如支付宝、微信支付，并提供支付教程或联系客服的方式。 6. 地址填写问题：新用户可能不熟悉如何填写收货地址。解决方式：提供明确的地址填写格式和要求，并提供示例或联系客服的方式。 7. 物流查询问题：新用户可能不知道如何查询订单物流信息。解决方式：提供订单追踪功能，用户可以通过订单号或手机号查询物流信息。 8. 售后问题：新用户可能不了解售后服务流程。解决方式：提供明确的售后政策和流程，如退货、换货、维修等，并提供售后服务联系方式。 9. 优惠券使用问题：新用户可能不知道如何使用优惠券。解决方式：提供优惠券使用规则和步骤，如在结算页面输入优惠码或选择使用优惠券。 10. 客服咨询问题：新用户可能遇到其他问题需要咨询客服。解决方式：提供客服联系方式，如在线客服、客服电话，以便用户及时获取帮助和解答疑问。