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解决方式：检查网络连接是否正常，并确认输入的用户名和密码是否正确。 2. 问题：新手可能不知道如何搜索和浏览产品。 解决方式：提供详细的导航指引或教程，帮助用户了解如何搜索和浏览产品。 3. 问题：新手可能不清楚如何下单购买产品。 解决方式：提供简明的购买流程指引，包括添加商品到购物车、填写收货信息和选择支付方式等。 4. 问题：新手可能对产品的功效和适用人群不了解。 解决方式：在产品详情页面提供详细的描述和说明，包括功效、使用方法和适用人群等信息。 5. 问题：新手可能对促销活动和优惠券的使用不熟悉。 解决方式：详细介绍促销活动和优惠券的规则和使用方式，并在下单页面提醒用户使用相关优惠。 6. 问题：新手可能遇到支付失败或付款方式不支持的问题。 解决方式：提供其他支付方式的选择，并给予支付失败的错误提示，引导用户采取相应的解决措施。 7. 问题：新手可能对物流配送方式和时效不了解。 解决方式：提供详细的物流信息查询功能，并在订单确认页面显示预计配送时间等相关信息。 8. 问题：新手可能对退换货政策不了解。 解决方式：在网站或APP中明确介绍退换货政策，并提供联系客服的方式，以便用户咨询和处理退换货问题。 9. 问题：新手可能不知道如何联系客服获取帮助。 解决方式：在APP中提供明确的客服联系方式，如在线聊天、电话或电子邮件，并在关键页面设置帮助按钮或链接。 10. 问题：新手可能对用户账户和个人信息的管理不熟悉。 解决方式：提供账户管理和个人信息修改的入口，同时加强信息安全保护，提醒用户注意保护个人隐私。