2. 登录问题:新手可能会遇到登录问题,无法成功登录APP。解决方式:提供找回密码功能,或者提供详细的登录指引,确保新手能够正确输入账户信息并成功登录。
3. 维修单上传问题:新手可能不清楚如何上传维修单,导致无法及时提交维修需求。解决方式:提供简明的维修单上传流程指引,包括如何填写必填项、上传照片等。
4. 维修单接收问题:新手可能不知道如何查看已接收的维修单,导致无法及时跟进维修进展。解决方式:提供明确的维修单查看方式,例如在首页显示未处理的维修单数量,或者在菜单中添加专门的维修单查看选项。
5. 维修服务问题:新手可能不清楚如何提供后续维修服务,导致无法按照要求进行维修。解决方式:提供详细的维修指引,包括需求的具体处理方式、交付时的注意事项等。
6. 线下维修提交问题:新手可能不知道如何提交线下维修需求,导致无法及时解决用户的维护需要。解决方式:在APP中增加线下维修提交入口,并提供详细的提交流程指引。
7. 维修状态跟踪问题:新手可能不清楚如何跟踪维修状态,无法及时了解维修进展。解决方式:提供维修状态跟踪功能,可以实时更新维修进展,例如提供维修单状态的不同标识或进度条展示。
8. 数据上传问题:新手可能不知道如何上传维修数据至总公司统计,导致数据无法及时统计分析。解决方式:提供明确的数据上传流程指引,确保新手能够按照要求将维修数据上传至总公司统计系统。
9. 接收维修需求问题:新手可能不知道如何接收用户的维护需求,导致无法及时响应用户的请求。解决方式:提供明确的维修需求接收流程指引,包括如何接收通知、如何查看维修需求等。
10. APP操作问题:新手可能不熟悉《设备E管家维护端》APP的操作界面和功能,导致无法充分利用APP的各项功能。解决方式:提供详细的APP操作指引,包括各个功能的使用方法、快捷操作技巧等。