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1. 注册登录问题：如忘记密码、无法收到验证码等。解决方式：提供找回密码功能，或联系客服进行账号恢复。 2. APP界面操作问题：如不清楚如何进行商品搜索、下单等。解决方式：提供新手指引、操作指南或视频教程，或在APP界面上添加操作提示。 3. 商品信息不清晰问题：如缺乏详细的商品描述、规格、材质等信息。解决方式：在商品页面提供详尽的商品介绍、图片、规格参数等信息。 4. 物流配送问题：如无法查询订单物流信息、延迟配送等。解决方式：提供订单跟踪功能，及时更新物流信息；或在APP上公布常见物流问题的处理方式。 5. 优惠券使用问题：如不知道如何使用优惠券、优惠码等。解决方式：在APP上提供优惠券使用说明或优惠码输入框，让用户能够方便使用优惠券。 6. 支付问题：如支付失败、支付方式有限等。解决方式：提供多种支付方式，如支付宝、微信支付等，并在支付过程中提醒用户可能出现的问题。 7. 售后服务问题：如退换货流程不清楚、售后联系方式不明确等。解决方式：在APP上提供明确的退换货流程说明，并提供售后联系方式，方便用户咨询或提交售后申请。 8. 优惠活动问题：如不知道如何参与优惠活动、领取优惠券等。解决方式：在APP上推送活动通知，提供优惠活动页面，引导用户参与活动，并提供优惠券领取方式。 9. 客服咨询问题：如无法联系客服、客服回复慢等。解决方式：提供多种联系客服的方式，如在线客服、电话客服等，并保证客服回复及时。 10. 商品售罄问题：如遇到想购买的商品已售罄。解决方式：提供商品缺货通知功能，让用户填写联系方式，一旦商品有货会及时通知用户。