1. 商品搜索/浏览:新手可能不熟悉APP的搜索和浏览功能,不知道如何找到所需商品。
解决方式:在APP首页提供搜索栏和分类导航,同时提供搜索指南和使用教程。
2. 购买:新手可能不知道如何将商品加入购物车、如何进行订购。
解决方式:在每个商品页面提供明确的购买按钮和购物车图标,并提供购买指南和购物流程说明。
3. 在线支付:新手可能不熟悉如何进行在线支付,担心支付安全问题。
解决方式:明确说明支付方式,提供常见支付方式的使用教程,并保证支付系统的安全性和可靠性。
4. 订单速查:新手可能不知道如何查看已下单的订单信息。
解决方式:创建“我的订单”功能,用户可以在个人中心或订单页面查看订单详情和物流信息。
5. 手机晒单/评价:新手可能不清楚如何晒单或给出评价。
解决方式:在订单完成后,引导用户提交晒单和评价,并提供晒单和评价的操作指南。
6. 宣传视频观看:新手可能不知道如何观看宣传视频。
解决方式:在APP首页或宣传页面上提供宣传视频区块,点击即可观看,并提供视频播放教程。
7. 注册/登录:新手可能不知道如何注册账号或登录APP。
解决方式:提供注册和登录入口,并提供简单明了的注册和登录流程说明。
8. 产品详情:新手可能对产品详情页的信息不了解,无法做出购买决策。
解决方式:在产品详情页提供详尽的产品信息、规格、图片等,增加用户对产品的了解。
9. 优惠活动:新手可能不清楚如何参与促销活动或使用优惠券。
解决方式:在首页或优惠活动专区突出展示促销活动,提供使用优惠券的教程和规则说明。
10. 售后服务:新手可能不了解售后服务的流程和方式。
解决方式:提供售后服务入口,明确售后流程,并提供售后服务规则和常见问题解答。