1. 不熟悉APP界面和操作:提供简单易懂的用户指南或教程,引导用户熟悉APP的各项功能和操作方式。
2. 餐厅选择困难:提供餐厅推荐功能,根据用户的口味偏好、餐厅评价等因素,为用户推荐合适的餐厅。
3. 餐品价格不明确:在APP中提供详细的餐品价格信息,包括各个菜品的单价以及套餐价格,帮助用户做出明智的选择。
4. 配送范围限制:在APP中明确标注配送范围,并提供准确的地址定位功能,避免用户无法享受到配送服务。
5. 配送时间不确定:提供餐厅的营业时间和预计配送时间,让用户明确自己所订购的食物何时可以送达。
6. 支付方式不方便:提供多种支付方式,如支付宝、微信支付、银行卡支付等,满足用户不同的支付习惯和需求。
7. 餐品质量问题:建立用户评价和评分系统,让用户可以对所订购的餐品进行评价和反馈,确保餐品质量得到保障。
8. 订单状态不明确:提供订单跟踪功能,让用户可以实时了解自己的订单状态,包括已接单、正在配送等,提供更好的用户体验。
9. 退换货流程不清楚:明确规定退换货的条件和流程,提供用户方便快捷的退换货服务,保障用户权益。
10. 客服沟通困难:提供多种联系方式,如在线客服、电话客服等,让用户能够随时与客服进行沟通和解决问题。