1. 注册与登录问题:如何注册新账号或忘记密码如何找回。
解决方式:提供明确的注册流程和找回密码的功能,同时提供联系客服的方式以解决登录问题。
2. 寻找电影场次问题:如何查看所在城市的电影场次及放映时间。
解决方式:在主页或导航栏中添加“电影场次”或类似的功能入口,用户可通过选择城市和日期来查询电影场次。
3. 选座购票问题:如何在APP上选座购票。
解决方式:提供明确的选座购票流程,用户可在选座页面上选择座位,并选择购买方式完成订单。
4. 支付问题:如何进行支付,可使用哪些支付方式。
解决方式:在订单结算页面提供多种支付方式,如支付宝、微信支付等,并提供支付流程指引。
5. 优惠券使用问题:如何使用优惠券进行抵扣。
解决方式:在订单结算页面提供输入优惠券码的功能,并提示用户如何正确使用优惠券。
6. 订单确认问题:如何确认已成功购买电影票。
解决方式:在用户完成支付后,显示订单详情页面,并通过短信或APP通知用户订单状态。
7. 退票问题:如何进行退票操作。
解决方式:提供明确的退票流程,在订单详情页面或个人中心中添加退票功能。
8. 客服服务问题:如何联系客服解决问题。
解决方式:在APP中提供客服联系方式,如在线客服、客服电话等,方便用户咨询和解决问题。
9. 电影介绍问题:如何查看电影的剧情介绍、演员阵容等信息。
解决方式:在电影场次页面或电影详情页面中提供电影的详细介绍和演员阵容等信息。
10. 评价和反馈问题:如何对电影和服务进行评价或提出反馈意见。
解决方式:提供评分和评论功能,同时提供反馈通道,如意见反馈入口或邮箱等,让用户可以表达意见和建议。