1. 了解产品:新手可能会遇到不熟悉韩国化妆品品牌和产品的问题。解决方式:提供品牌和产品的详细介绍和说明,包括成分、功效和适用肤质等。
2. 寻找适合肤质的产品:新手可能不清楚自己的肤质以及适合自己的化妆品。解决方式:提供肤质测试功能,根据测试结果推荐适合的产品。
3. 不同产品之间的比较:新手可能需要比较不同品牌或不同产品的优缺点。解决方式:提供产品对比功能,包括价格、成分、功效等方面的比较。
4. 购买流程:新手可能不熟悉APP的购买流程,包括添加商品到购物车、确认订单、付款等步骤。解决方式:提供详细的购买指南和步骤提示。
5. 物流信息查询:新手可能会关注自己的订单物流状态,但不清楚如何查询。解决方式:提供订单物流查询功能,让用户随时了解订单的配送进度。
6. 售后服务:新手可能不熟悉售后服务政策,不清楚如何处理退换货等问题。解决方式:提供售后服务的说明和联系方式,解答用户的售后问题。
7. 产品使用方法:新手可能对某些产品的正确使用方法不了解,影响产品的效果。解决方式:为每个产品提供使用说明书或使用视频,让用户正确使用产品。
8. 产品过敏问题:新手可能会担心某些产品是否会引发过敏反应。解决方式:提供产品的成分和过敏测试结果,让用户能够根据自身情况做出选择。
9. 价格比较:新手可能会希望了解同类产品在其他平台的价格,以便做出更好的购买决策。解决方式:提供同类产品在其他平台的价格对比功能,让用户能够选择最优惠的购买渠道。
10. 咨询与建议:新手可能有关于化妆品使用、肤质护理等方面的疑问或建议。解决方式:提供在线客服或专业美妆顾问,答疑解惑,并收集用户的建议以改进服务。