1. 下单流程不熟悉:提供简明易懂的下单引导,包括选择商品、填写收货地址、支付方式等。
2. 支付遇到问题:提供多种支付方式,并提供支付教程或联系客服解决支付问题。
3. 商品信息不详细:提供清晰明确的商品描述、图片和参数,如产地、规格、保质期等。
4. 优惠活动不清楚:在APP首页或活动专区明确展示当前的优惠活动,并提供相关规则说明。
5. 配送时间不方便:提供多个配送时间段供选择,并提供及时的配送通知和订单跟踪功能。
6. 退换货流程不清楚:提供明确的退换货政策和流程,包括申请退换货的途径和要求。
7. 客服咨询困难:提供在线客服咨询功能,或提供客服电话和工作时间,方便用户咨询解决问题。
8. 会员积分使用不熟悉:提供会员积分使用规则和方式的说明,包括积分如何获取、如何兑换等。
9. 门店导航不准确:提供准确的门店位置信息,并结合地图导航功能,提供准确的导航路径。
10. APP操作不熟练:提供简洁清晰的用户界面设计,同时提供操作指引或视频教程,帮助用户快速熟悉APP的使用方法。