1. 下载和安装问题:新手可能会遇到下载和安装APP的问题,可以指导他们从合法的应用商店下载并安装APP。
2. 注册问题:新手可能会不清楚如何注册账号,提供清晰的注册流程指引,并确保提供必要的信息。
3. 导航和界面问题:新手可能会不熟悉APP的导航和界面,提供简单明了的导航指引,如首页、分类、购物车、个人中心等。
4. 商品浏览问题:新手可能会不知道如何浏览商品,可以提供浏览商品的步骤,如分类、搜索、热门推荐等。
5. 商品详情问题:新手可能会在商品详情页面找不到相关信息,提供详细的商品描述、规格、价格、材质等信息。
6. 下单问题:新手可能会不知道如何下单,提供简单的下单流程指引,如加入购物车、选择尺码、填写收货地址等。
7. 支付问题:新手可能会不熟悉支付方式和操作流程,提供支付方式选择和支付操作指引,如支付宝、微信支付等。
8. 物流查询问题:新手可能会想了解订单物流信息,提供物流查询入口和查询流程指引。
9. 售后服务问题:新手可能会遇到商品质量问题或需要退换货,提供售后服务入口和售后流程指引。
10. 客服咨询问题:新手可能会遇到其他问题,提供在线客服咨询入口,并确保客服回答问题的速度和准确性。