1. 注册登录问题:新用户可能不熟悉注册和登录流程,可以提供简单明了的注册和登录指引,同时提供找回密码功能。
2. 导航和界面熟悉问题:新用户可能不知道如何浏览和使用APP界面,可以提供简单的导航提示和界面说明,让用户快速熟悉。
3. 商品搜索问题:新用户可能不知道如何进行商品搜索,可以提供搜索框的位置和使用方法,并提供热门搜索关键词。
4. 商品下单问题:新用户可能不清楚如何下单购买商品,可以提供详细的购物流程说明,并提供下单按钮的位置和使用方法。
5. 支付方式问题:新用户可能不清楚可以使用哪些支付方式进行支付,可以提供支付方式的介绍,并在支付页面明确显示可选的支付方式。
6. 物流查询问题:新用户可能不知道如何查询物流信息,可以提供物流查询入口和输入订单号的位置,并提供物流公司联系方式。
7. 退换货问题:新用户可能不知道如何进行退换货操作,可以提供退换货流程的说明,并提供退换货申请的入口和联系客服的方式。
8. 促销活动问题:新用户可能不知道如何参与促销活动,可以在首页或活动页面明显位置展示促销活动,同时提供参与活动的入口和规则说明。
9. 客服咨询问题:新用户可能有关于商品、订单等方面的疑问,可以提供客服咨询的入口,例如在线客服、客服电话等,并在常见问题页面提供解答。
10. APP更新问题:新用户可能不清楚如何及时获取并安装APP的更新版本,可以提供APP更新的提示,并在设置或个人中心等页面提供更新APP的入口。