1. 注册登录问题:如何注册新账户、密码忘记如何找回、登录出现错误提示等。解决方式:提供清晰的注册流程指导,提供找回密码功能,联系客服解决登录错误问题。
2. 界面操作问题:新手不熟悉APP的界面布局和操作流程。解决方式:提供简单明了的导航菜单,设计符合用户习惯的界面布局,提供操作指引或教程。
3. 购物问题:新手可能不知道如何在APP上进行购物,如何添加商品到购物车、如何下订单等。解决方式:提供购物流程指导,明确标示购物车按钮和下单按钮,提供详细的下单步骤说明。
4. 订单查询问题:新手可能不知道如何查看自己的订单状态、如何取消订单等。解决方式:在APP中提供订单查询入口,并清楚标示订单状态,提供取消订单的操作流程。
5. 商品搜索问题:新手可能不知道如何进行商品搜索、如何筛选和排序搜索结果。解决方式:在APP中提供搜索框,并提供搜索指南,同时提供筛选和排序选项,以便用户找到所需商品。
6. 广告位问题:新手可能会感到广告干扰,不知道如何关闭广告。解决方式:提供关闭广告的按钮或选项,以便用户自主选择是否浏览广告。
7. 行业资讯问题:新手可能不知道如何查看和获取行业资讯的相关信息。解决方式:在APP中提供行业资讯入口,并提供分类或标签,方便用户浏览和获取相关资讯。
8. 产品评价问题:新手可能不知道如何查看其他用户对产品的评价和评论。解决方式:在商品详情页中提供评价和评论入口,并提供评价的筛选功能,方便用户查看其他用户的评价。
9. 招商开店问题:新手可能对招商开店功能感兴趣,但不知道如何申请和操作。解决方式:提供招商开店功能的详细介绍和申请流程,同时提供联系方式,方便用户咨询和申请。
10. 客服沟通问题:新手可能遇到其他问题或有意见反馈,但不知道如何联系客服。解决方式:在APP中提供客服联系方式,如在线客服、客服电话或客服邮箱,方便用户与客服进行沟通交流。