1. 首次使用《医生工作室》APP,用户可能会遇到注册账号的问题。解决方式:提供清晰的注册指引并确保注册流程简单易懂。
2. 用户可能会遇到选择适合自己的医生的问题。解决方式:提供医生的详细资料,包括专业领域、工作经验等,让用户可以根据自己的需求选择合适的医生。
3. 用户可能会遇到咨询费用的问题。解决方式:明确告知用户咨询费用,并提供多种支付方式,如支付宝、微信支付等。
4. 用户可能会遇到如何提问问题的问题。解决方式:提供问诊模板或指导用户如何清晰、详细地描述问题,以便医生能够更好地理解和回答。
5. 用户可能会遇到等待回复的问题。解决方式:明确告知用户医生回复的时间范围,并提供相关的联系方式,如电话或在线客服,以便用户能及时了解进展。
6. 用户可能会遇到隐私保护的问题。解决方式:明确告知用户个人信息的收集和使用方式,并确保用户的个人信息不会被泄露或滥用。
7. 用户可能会遇到不了解医疗术语的问题。解决方式:提供简单易懂的医疗术语解释,或提供链接或推荐相关的资料供用户参考。
8. 用户可能会遇到网络连接问题。解决方式:提供网络连接故障的排查指南,如检查网络设置、重新启动设备等。
9. 用户可能会遇到无法上传病历或图片的问题。解决方式:提供支持的文件格式和大小限制,并提供上传失败时的错误提示及解决方法。
10. 用户可能会遇到不满意医生回答的问题。解决方式:提供投诉、申请再次咨询或更换医生的渠道,以确保用户能够得到满意的服务。