1. 注册账号遇到困难:提供清晰的注册指引,包括填写必要信息和验证步骤的详细说明。
2. APP界面操作不熟悉:提供简洁明了的用户引导,包括主要功能按钮的使用说明和页面跳转示范。
3. 搜索菜品或餐馆的结果不准确:提供更精确的搜索过滤选项,例如按照菜系、价格、评分等进行筛选。
4. 下单支付流程复杂:简化下单流程,提供明确的支付方式选择和订单确认步骤。
5. 配送时间延迟:提供预计送达时间和实时订单追踪功能,让用户了解具体配送进度。
6. 餐馆评价不准确或偏颇:建立可靠的用户评价体系,加强对评价内容的审核和筛选,确保评价质量和真实性。
7. 优惠券或促销信息不清楚:提供明确的优惠券使用规则和促销活动说明,确保用户正确享受相关优惠。
8. 菜品图片和描述不匹配:加强对菜品信息的审核,确保图片和描述准确展示,并提供用户举报机制,及时修正错误信息。
9. 退款或售后服务问题:建立健全的售后服务体系,提供在线客服支持和退款申请渠道,解决用户投诉和问题。
10. APP运行速度较慢或卡顿:优化APP的性能,提高运行速度和响应能力,确保用户流畅的使用体验。