1. 不熟悉APP的界面和功能:提供简易的使用指南或视频教程,帮助用户熟悉APP的操作方式。
2. 无法找到所需产品:提供详细的产品分类和搜索功能,让用户能快速找到所需的沙发产品。
3. 不清楚如何下单购买:提供明确的购买流程指导,包括选择产品、填写订购信息、选择支付方式等。
4. 对产品的质量和材料不了解:提供产品详细的描述和图片,同时提供用户评价和推荐,以帮助用户做出选择。
5. 对产品的尺寸和规格不确定:提供详细的产品尺寸参数和示意图,同时提供客服咨询服务,解答用户的疑问。
6. 无法了解售后服务政策:提供明确的售后服务政策说明,包括退换货流程、质量保证期限等。
7. 不清楚配送方式和时间:提供配送方式选择、预估配送时间和跟踪服务,让用户能够及时了解订单状态。
8. 对公司的信誉和口碑不确定:提供客户评价和推荐,同时允许用户进行评价,增加信任度和透明度。
9. 对工程沙发订做和翻新的流程不熟悉:提供工程沙发订做和翻新的流程介绍和案例展示,让用户了解相关服务。
10. 对售前咨询和客服服务渠道不了解:提供明确的售前咨询和客服服务渠道,包括电话、在线聊天、电子邮件等,保证用户能够及时获得帮助和解答。