1. 注册登录问题:新手可能不知道如何注册账号或登录APP。解决方式:提供明确的注册和登录步骤,并提供忘记密码等操作提示。
2. 使用界面不熟悉:新手可能不了解APP的界面布局和功能按钮的作用。解决方式:提供简洁明了的界面设计,并在初次登录时提供使用教程或引导提示。
3. 房产抵押流程不清楚:新手可能对房产抵押流程不了解,不知道如何提交订单。解决方式:在APP中提供房产抵押流程的详细说明,并可以提供在线客服咨询。
4. 利率计算不清楚:新手可能不清楚如何计算利率,无法准确评估借款成本。解决方式:提供利率计算器功能,让用户输入借款金额和期限后自动计算出利率和还款金额。
5. 放款时间不明确:新手可能不清楚借款的放款时间,担心不能及时获取资金。解决方式:明确告知用户放款时间,并提供查询放款进度的功能。
6. 服务费全返的具体规则不明确:新手可能不清楚如何才能享受服务费全返,对该规则存在疑惑。解决方式:在APP中明确说明服务费全返的条件和规则,帮助用户清楚了解。
7. 个人信息安全问题:新手可能担心个人信息泄露和被滥用。解决方式:提供隐私保护政策,确保用户个人信息的安全,并采取相应的安全措施。
8. 客户支持不及时:新手可能遇到问题时无法及时得到客户支持。解决方式:提供多种联系方式,例如在线客服、电话热线等,确保用户能够及时获得帮助和解答。
9. 支付方式选择问题:新手可能对借款后的还款方式选择不清楚,不知道如何操作。解决方式:提供多种还款方式的选择,并在APP中提供相应的操作指引。
10. 借款额度不明确:新手可能不知道自己能够借款的最高额度。解决方式:在APP中明确告知用户借款额度的评估标准,并提供额度查询功能。