1. 机票预订:新手可能不熟悉界面操作,不知道如何搜索和选择适合自己的机票。解决方式:提供简易的搜索引擎和筛选功能,同时提供详细的机票信息和价格比较。
2. 下单支付:新手可能对支付流程不熟悉,不清楚如何完成订单支付。解决方式:提供明确的支付指引,支持多种支付方式,并提供支付安全提示和保障措施。
3. 查询管理:新手可能不知道如何查询已订购的机票或进行订单管理。解决方式:提供简单易懂的查询和管理界面,包括订单记录、改签和退款等功能,并提供操作指引。
4. 保险服务:新手可能对保险选项不了解,不清楚如何选择适合自己的保险服务。解决方式:提供详细的保险介绍和覆盖范围,同时提供在线客服咨询,帮助用户选择合适的保险方案。
5. 用户注册:新手可能不熟悉注册流程,不知道如何创建账户。解决方式:提供简单的注册界面,包括基本信息填写和验证码验证,并提供注册成功后的相关提示。
6. 密码找回:新手可能遗忘登录密码,不知道如何找回。解决方式:提供密码找回功能,包括邮箱或手机号验证,并提供重置密码的操作指引。
7. APP界面导航:新手可能对APP界面不熟悉,不知道如何快速找到所需功能。解决方式:提供直观明了的界面导航,包括底部导航栏或侧边栏菜单,帮助用户快速定位所需功能模块。
8. 退改政策:新手可能不了解退改签的具体政策和操作流程。解决方式:在订单填写和支付阶段提供退改政策的提示,同时提供退改签的操作指引和费用计算。
9. 航班延误通知:新手可能不知道如何获取航班延误的信息,导致行程安排出现问题。解决方式:提供航班延误通知的功能,包括短信或推送通知,以及提供备选航班或改签的建议。
10. 客服支持:新手可能在使用过程中遇到其他问题,不知道如何与客服取得联系。解决方式:提供在线客服咨询的渠道,包括在线聊天、电话咨询或邮件联系,并在APP首页或帮助中心提供常见问题的解答。