1. 注册账号问题:不清楚如何注册账号。解决方式:提供注册账号的步骤说明或视频教程。
2. 登录问题:忘记密码或无法登录。解决方式:提供找回密码功能或联系客服进行帮助。
3. 导航问题:不清楚如何使用导航功能找到店铺位置。解决方式:提供导航功能的使用教程或更详细的店铺地址信息。
4. 商品搜索问题:不知道如何搜索想要购买的商品。解决方式:提供商品搜索的入口及搜索关键词的使用方法。
5. 下单问题:不熟悉下单流程或遇到下单失败的情况。解决方式:提供下单流程的图文教程或联系客服解决下单失败的问题。
6. 支付问题:不清楚如何进行支付或支付遇到问题。解决方式:提供支付方式的介绍及支付流程的说明,或联系客服解决支付问题。
7. 优惠券问题:不知道如何获取和使用优惠券。解决方式:提供优惠券领取和使用的教程或联系客服获取帮助。
8. 物流问题:对于有物流配送的商品,不清楚如何查看物流状态。解决方式:提供物流查询入口及物流信息的查看方法。
9. 售后问题:对于商品质量问题或退换货需求,不知道如何进行售后处理。解决方式:提供售后服务的联系方式或提供售后流程的说明。
10. APP使用问题:不清楚如何使用其他功能,如查看订单、收藏商品等。解决方式:提供APP使用指南或联系客服获取相关帮助。