1. 下载和注册问题:不知道在哪里下载APP,或者在注册时遇到困难。
解决方式:提供明确的下载链接和注册指导,或者提供在线客服帮助。
2. 寻找商品问题:不知道如何找到所需的商品或者搜索功能不好用。
解决方式:提供明确的分类和搜索功能,或者提供商品目录和推荐功能。
3. 商品选择问题:对于众多商品不知道如何选择最适合自己的。
解决方式:提供商品详细信息、图片和评价,或者提供商品推荐和热门排行榜。
4. 提交订单问题:不知道如何提交订单或者填写订单信息有困难。
解决方式:提供明确的提交订单按钮和订单信息填写页面,或者提供订单填写指导。
5. 支付问题:不知道如何进行支付或者支付方式有限。
解决方式:提供明确的支付选项和支付方式说明,或者提供支付指导和多种支付方式选择。
6. 配送方式问题:不清楚如何选择配送方式或者无法找到配送范围。
解决方式:提供明确的配送方式选择和配送范围说明,或者提供客服帮助解答。
7. 订单状态问题:不知道如何查看订单状态或者订单状态更新不及时。
解决方式:提供查看订单状态的入口和订单状态更新的提示,或者提供客服帮助查询订单状态。
8. 退换货问题:对于商品退换货流程和政策不清楚。
解决方式:提供明确的退换货政策和流程说明,或者提供客服帮助解答退换货问题。
9. 用户评价问题:对于商品的用户评价不知道如何查看或者怎样作出评价。
解决方式:提供查看用户评价的入口和用户评价的提交方式,或者提供用户评价指导。
10. 使用优惠券问题:不知道如何使用优惠券或者优惠券使用限制不清楚。
解决方式:提供优惠券使用说明和使用优惠券的入口,或者提供客服帮助解答优惠券使用问题。