1. 商品搜索/浏览功能不够直观:新手可能不知道如何快速找到想要购买的商品。解决方式:提供搜索引擎和分类筛选功能,方便用户找到所需商品。
2. 购买流程复杂:新手可能在购买过程中遇到困惑,不知道如何添加商品到购物车、填写收货信息等。解决方式:提供清晰的购买指引和步骤提示,简化购买流程。
3. 在线支付不稳定:新手可能在支付过程中遇到支付失败、支付超时等问题。解决方式:确保支付接口的稳定性,及时修复支付问题,并提供其他支付方式备选。
4. 收藏功能使用不便:新手可能不知道如何将感兴趣的商品添加到收藏夹中。解决方式:在商品详情页提供明显的收藏按钮,并在个人中心中展示收藏夹,方便用户管理收藏商品。
5. 一键下单功能操作不清晰:新手可能不清楚如何使用一键下单功能,无法快速完成订单。解决方式:提供一键下单按钮的位置明显,并在使用过程中给予指引,让用户轻松下单。
6. 订单查询不直观:新手可能不知道如何查看自己的订单状态和历史订单。解决方式:在个人中心中提供明显的订单查询入口,并提供订单状态的详细说明,方便用户查询订单。
7. 无法找到门店地址:新手可能不知道如何找到离自己最近的门店地址。解决方式:提供门店地址的搜索功能或一键导航功能,方便用户找到离自己最近的门店。
8. 商品信息不全:新手可能在浏览商品时发现商品信息不够详细或缺失。解决方式:加强商品信息的完善,包括图片、价格、规格、特性等详细信息,提供足够的参考依据。
9. 无法找到客服联系方式:新手可能在使用过程中遇到问题,但无法找到客服进行咨询。解决方式:在APP中提供明显的客服联系方式,如在线客服、客服热线等,方便用户获取帮助。
10. 频繁的推送通知:新手可能不喜欢频繁的推送通知,影响使用体验。解决方式:提供个性化的推送设置,让用户自由选择接收哪些类型的通知,并保证推送通知的合理性和准确性。