1. 注册登录问题:如何注册账号和登录账号?
解决方式:提供明确的注册和登录入口,同时提供注册和登录指引。
2. APP界面操作问题:如何浏览商品、搜索商品、加入购物车等?
解决方式:提供简明易懂的操作指引,例如提供引导页或者初次使用教程。
3. 商品信息理解问题:如何了解商品的详细信息、规格、价格等?
解决方式:提供清晰的商品展示页面,包括详细的商品描述、规格参数和价格信息。
4. 支付方式问题:可以使用哪些支付方式进行购物?
解决方式:明确列出支持的支付方式,并提供支付方式设置页面。
5. 物流配送问题:商品如何配送,配送时间及费用如何确定?
解决方式:提供物流配送信息,包括配送方式、配送时间预估和配送费用计算方式。
6. 退换货流程问题:如何进行退换货操作?
解决方式:明确列出退换货政策,并提供退换货流程指引。
7. 售后服务问题:如何联系客服进行售后服务?
解决方式:提供客服联系方式,如客服电话、在线客服或邮件联系方式。
8. 优惠活动问题:如何参与优惠活动、使用优惠券等?
解决方式:提供优惠活动页面、优惠券入口,同时提供使用优惠券的操作指引。
9. 用户评价问题:如何查看其他用户的评价和评分?
解决方式:在商品展示页面提供用户评价和评分的显示,并提供查看更多评价的入口。
10. 账号安全问题:如何保护账号安全和个人信息?
解决方式:提供账号安全设置入口,并提供相关安全提示和建议。