1. 注册流程复杂,新手不知道如何开始注册账号。
解决方式:在APP首页提供明确的注册入口,并提供简明的注册指引。
2. 在图文咨询中,新手医生不清楚如何上传图片和文字。
解决方式:在图文咨询界面提供详细的操作指引,包括如何上传图片和输入文字。
3. 新手医生不了解电话咨询的流程和收费方式。
解决方式:在电话咨询界面提供明确的流程和收费说明,同时可以设置一个提示框,在医生点击电话咨询时提醒其确认收费标准。
4. 新手医生不知道如何预约患者。
解决方式:在患者预约功能中提供简明的操作指引,包括如何搜索患者、选择预约时间等步骤。
5. 新手医生不了解如何管理患者信息。
解决方式:在患者管理功能中提供明确的操作指引,包括如何查看患者信息、添加备注等功能的使用方法。
6. 对于私人医生服务,新手医生不清楚如何开通和管理。
解决方式:在私人医生服务入口提供明确的开通和管理指引,包括如何设置服务标准、收费方式等。
7. 新手医生可能会遇到操作失误导致误删或误操作的情况。
解决方式:提供数据备份和恢复功能,让医生在操作失误后能够及时恢复之前的数据。
8. 新手医生可能会遇到用户投诉或纠纷处理的问题。
解决方式:建立专门的客户服务团队,负责处理用户投诉和纠纷,及时解决医患之间的问题。
9. 新手医生对收费标准和报酬结算方式不清楚。
解决方式:提供明确的收费标准和报酬结算方式的说明,包括何时结算、如何提现等细节。
10. 新手医生可能会遇到技术问题,如APP无法正常运行或闪退等情况。
解决方式:提供技术支持渠道,如客服电话、在线客服等,让医生能够及时反馈问题并得到解决。