1. 注册和登录问题:忘记密码、无法接收验证码等。解决方式:提供密码找回功能,或联系客服获取验证码。
2. APP界面操作问题:不清楚如何预约服务、查看订单等。解决方式:提供清晰的导航指引或操作指南。
3. 上门接车代驾问题:不知道如何提交上门接车请求。解决方式:在APP中提供明确的上门接车申请流程。
4. 维修保养问题:不知道如何选择维修保养项目、填写维修需求等。解决方式:提供维修保养项目的详细说明和选择指引。
5. 支付问题:不清楚如何支付维修保养费用。解决方式:提供多种支付方式,并在APP中提供支付教程。
6. 服务质量问题:对维修保养的质量有疑虑。解决方式:提供车主评价和评分功能,让其他车主分享他们的经验。
7. 车辆安全问题:担心车辆在维修保养过程中遭受损坏或丢失。解决方式:提供保险保障和合同保证,确保车辆安全。
8. 服务范围问题:不清楚服务范围是否覆盖自己的地区。解决方式:在APP中提供清晰的服务范围说明,或提供客服咨询服务。
9. 服务时间问题:无法确定维修保养的时间安排。解决方式:提供服务时间选择,并在APP中提供预约时间提示和提醒功能。
10. 售后服务问题:对售后服务不了解。解决方式:在APP中提供售后服务联系方式,并明确售后服务的内容和流程。