1. 首次登录时不清楚如何注册账号,解决方式:提供明确的注册指引或提供一键注册选项。
2. 难以找到所需的设计、印刷、包装、制作服务选项,解决方式:提供清晰的导航栏或搜索功能,方便用户快速找到所需服务。
3. 不了解每种服务的具体流程和要求,解决方式:在每个服务页面提供详细的服务说明和流程指南。
4. 在提交订单时,不知道应该提供哪些必要的信息,解决方式:在订单提交页面提供明确的填写要求和示例。
5. 对于价格和费用的计算不清楚,解决方式:提供价格明细和计算器,让用户清楚了解费用构成和计算方式。
6. 对于文件上传和格式要求不了解,解决方式:在文件上传页面提供支持的文件格式和大小限制,并提供格式转换工具。
7. 不清楚订单的制作和交付时间,解决方式:在订单确认页面明确注明制作和交付的预计时间,并提供物流追踪功能。
8. 对于售后服务的了解不足,不知道如何处理订单问题,解决方式:提供售后客服联系方式和问题反馈通道,确保及时解决用户的问题。
9. 不清楚公司的信誉和口碑,解决方式:在APP中展示公司的荣誉证书、客户评价等,增加用户对公司的信任感。
10. 使用过程中遇到技术问题或操作困难,解决方式:提供在线客服或技术支持,及时解答用户的问题。