1. 酒品选择困难:新手可能不熟悉鲁源酒业的产品种类和特点,不知道如何选择适合自己的酒品。解决方式:提供酒品分类和详细描述,推荐热门产品或根据用户口味偏好给出个性化推荐。
2. 注册登录问题:新手可能不清楚如何注册和登录账号。解决方式:提供明确的注册和登录指引,包括填写必要信息、设置密码等步骤。
3. 产品购买流程不清晰:新手可能对于在APP上进行酒品购买不熟悉,不清楚下单流程和支付方式。解决方式:提供购买指引,包括选择商品、加入购物车、填写收货地址、选择支付方式等步骤的说明。
4. 配送范围限制:新手可能不知道鲁源酒业的配送范围,担心无法购买到自己所在地的酒品。解决方式:在APP上明确标注配送范围,并提供查询功能,让用户可以输入地址查询是否可配送。
5. 物流查询问题:新手可能关心自己的订单物流信息,但不清楚如何在APP上查询。解决方式:提供订单物流追踪功能,用户可以通过输入订单号或手机号等方式查询物流信息。
6. 客服咨询不便:新手可能在使用APP过程中遇到问题,却不知道如何联系客服咨询。解决方式:在APP中提供明显的客服联系方式,如在线客服、客服电话等,以方便用户咨询和反馈问题。
7. 优惠活动不知道:新手可能错过了一些优惠活动,不清楚如何获取酒品的优惠信息。解决方式:在APP首页或专区明确展示当前的优惠活动,并提供活动详情和参与方式的说明。
8. 酒品咨询需求:新手可能对特定酒品的产地、口感、配餐搭配等方面有疑问,但在APP上找不到相关的咨询信息。解决方式:提供详细的酒品介绍和咨询渠道,如在线客服或留言板,以便用户获取专业的酒品咨询服务。
9. 用户评价参考:新手可能对某些酒品没有了解,希望能够看到其他用户的评价和推荐。解决方式:在APP上提供用户评价和推荐的功能,让用户可以查看其他用户的购买体验和评价。
10. APP使用指引不清楚:新手可能对于APP的操作界面和功能使用不熟悉,需要一份详细的使用指引。解决方式:提供简单明了的APP使用指南,包括主要功能介绍、常见问题解答等,帮助用户快速上手并解决遇到的问题。