1. 产品浏览:新手可能无法快速找到自己想要的产品。
解决方式:在APP首页增加分类或搜索功能,方便用户查找所需产品。
2. 在线购买:新手可能不熟悉购买流程,不知道如何添加商品到购物车。
解决方式:在APP首页或商品页面添加购买指引或购物车操作教程,帮助用户了解购买流程。
3. 下单支付:新手可能对支付方式不熟悉,不知道如何选择适合自己的支付方式。
解决方式:在支付页面提供支付方式的详细介绍,并给出推荐或常用支付方式,同时提供支付教程。
4. 产品评价:新手可能不知道如何进行产品评价,或者评价方式不明确。
解决方式:在订单完成后,提醒用户进行评价,并在评价页面提供评价的指引和评分标准,帮助用户准确进行评价。
5. 分享:新手可能不知道如何分享产品给朋友或通过什么渠道分享。
解决方式:在APP首页或商品页面添加分享按钮,并提供各种社交媒体平台的分享选项,方便用户快速分享给朋友。
6. 注册登录:新手可能不知道如何注册或登录账号,或者忘记了密码。
解决方式:在APP首页添加注册和登录入口,并提供忘记密码的找回方式,如通过手机验证码或邮箱重置密码。
7. 用户界面:新手对APP的界面操作不熟悉,不清楚各个功能的位置。
解决方式:在APP首次使用时,提供简单的引导教程,介绍各个功能的位置和使用方法,帮助新手快速上手。
8. 优惠活动:新手可能不了解APP内的优惠活动或促销信息。
解决方式:在APP首页或商品页面展示当前的优惠活动或促销信息,并提供相关的使用说明和领取方式。
9. 订单追踪:新手可能对订单状态的追踪不了解,不知道如何查看订单的配送进度。
解决方式:在APP个人中心或订单页面提供订单追踪功能,让用户可以随时查看订单的配送进度,并给出相关的说明。
10. 客服支持:新手可能在使用过程中遇到问题,但不知道如何联系客服获得帮助。
解决方式:在APP首页或个人中心提供客服联系方式,如在线客服、电话或邮件联系方式,方便用户随时获得帮助。