1. 不熟悉APP界面和功能:提供详细的使用说明书或指南,让新手快速了解如何使用APP。
2. 注册和登录问题:提供简单明了的注册和登录流程,并提供常见问题解答,帮助新手解决注册和登录遇到的问题。
3. 下单流程不清晰:简化下单流程,并提供图文或视频教程,引导新手顺利完成下单。
4. 配送范围限制问题:明确标注配送范围,并在APP上提供地址验证功能,避免用户下单后发现无法配送。
5. 订单状态不明确:提供实时订单状态查询功能,让商户能够清楚地了解订单的处理进度。
6. 支付问题:提供多种支付方式的选择,并解答常见支付问题,确保支付过程顺利进行。
7. 售后服务问题:建立完善的售后服务体系,包括退换货流程、客服联系方式等,帮助商户解决售后问题。
8. 数据统计与分析问题:提供数据统计和分析功能,让商户能够清楚地了解销售情况和用户需求,从而做出相应的调整和改进。
9. 客户评价和反馈问题:建立用户评价和反馈机制,让商户能够及时了解用户的意见和建议,进行改进和优化。
10. 技术支持问题:提供专门的客服团队,解答商户在使用APP过程中遇到的技术问题,并及时解决。