1. 登录问题:无法成功登录或忘记登录密码。
解决方式:提供找回密码功能或联系客服进行密码重置。
2. APP界面不熟悉:不知道如何进行操作或找到所需功能。
解决方式:提供简易的新手引导或帮助说明,指导用户使用APP功能。
3. 咨询问题:不清楚如何进行在线咨询或电话咨询。
解决方式:在APP界面明确标注在线咨询和电话咨询入口,并提供详细的使用说明。
4. 律师查询问题:不知道如何查询适合自己需求的律师。
解决方式:提供智能搜索功能和筛选条件,让用户能够根据需求找到合适的律师。
5. 律师费计算问题:不清楚如何使用律师费计算功能或不理解计算结果。
解决方式:在功能界面提供详细的使用说明,或提供计算结果的解释和示范。
6. 诉讼费计算问题:不知道如何使用诉讼费计算功能或对计算规则不熟悉。
解决方式:提供功能说明,并根据地区的不同提供相应的计算方式和规则。
7. APP卡顿或崩溃问题:使用过程中遇到卡顿、闪退或无法正常运行。
解决方式:更新APP版本,修复Bug或联系客服进行问题反馈。
8. 数据丢失问题:APP上的记录或咨询历史突然消失。
解决方式:确保用户数据有备份功能,同时提供数据恢复选项,让用户能够恢复丢失的数据。
9. 隐私保护问题:对于用户的隐私和个人信息安全的担忧。
解决方式:明确隐私政策,确保用户个人信息得到保护,并提供数据加密和安全措施。
10. 不满意服务问题:对律师咨询或其他服务不满意。
解决方式:提供用户评价和反馈渠道,同时建立投诉处理机制,确保用户能够得到满意的解决方案。