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1. 注册账号问题：如何注册账号？忘记密码如何找回？ 解决方式：提供清晰的注册流程指引，并提供密码找回功能和相关说明。 2. 寻找商品问题：如何搜索所需商品？如何筛选商品？ 解决方式：提供搜索功能，并教导用户如何使用关键词搜索和使用筛选功能。 3. 下单支付问题：如何下单购买商品？如何进行安全支付？ 解决方式：提供购买指引，教导用户如何添加商品到购物车并进行支付，同时提供安全支付方式（如使用支付宝等）。 4. 物流配送问题：如何查看订单物流信息？如何处理物流问题？ 解决方式：显示订单的物流信息，并提供跟踪链接，同时提供客服联系方式以解决物流问题。 5. 售后服务问题：如何申请退换货？如何联系售后客服？ 解决方式：提供售后服务指引，教导用户如何申请退换货并提供客服联系方式。 6. 优惠券使用问题：如何领取和使用优惠券？ 解决方式：提供优惠券的领取途径和使用规则，同时提醒用户使用优惠券的有效期限。 7. 商品评价问题：如何查看商品评价？如何进行商品评价？ 解决方式：提供商品评价功能和查看评价的入口，同时教导用户如何进行商品评价。 8. 积分兑换问题：如何获得积分？如何进行积分兑换？ 解决方式：解释积分获取的途径（如购物、签到等）和积分兑换的规则，并提供积分兑换入口。 9. APP使用问题：如何更新APP？如何解决闪退等问题？ 解决方式：提供APP更新方式和解决闪退等常见问题的方法，如重新安装、清除缓存等。 10. 安全问题：如何保护个人信息安全？如何防止账号被盗？ 解决方式：提供账号安全设置指引，教导用户如何设置密码、绑定手机验证等保护个人信息的措施，并提醒用户注意防范钓鱼网站等安全风险。