1. 商品搜索困难:新手可能不熟悉商城的商品分类和搜索方式。解决方式:在APP提供搜索教程或提示,并提供常见分类的推荐商品。
2. 商品选择困难:面对众多商品,新手可能不知道如何选择。解决方式:提供商品推荐功能,根据用户的兴趣和购买历史推荐适合的商品。
3. 支付方式不熟悉:新手可能不知道如何进行在线支付。解决方式:提供支付教程或提示,并支持常见的支付方式,如支付宝、微信支付等。
4. 货到付款流程不清楚:新手可能不了解货到付款的具体操作流程。解决方式:提供货到付款的详细说明和流程,并在下单时给予清晰的提示。
5. 订单查询不方便:新手可能不知道如何查询订单状态。解决方式:在APP提供订单查询功能,并提供查询教程或提示。
6. 返修退换货流程不明确:新手可能不清楚如何进行返修退换货操作。解决方式:提供返修退换货的详细说明和流程,并在相关页面提供联系客服的方式。
7. 优惠折扣使用问题:新手可能不知道如何使用优惠折扣。解决方式:在下单页面提供优惠折扣的使用说明,并在适当的地方提示用户当前可用的折扣信息。
8. 促销活动参与困难:新手可能不了解如何参与促销活动,如商品秒杀等。解决方式:提供促销活动的参与说明和流程,并在相关页面提供活动规则和时间。
9. 手机专享优惠不明确:新手可能不清楚如何享受手机专享优惠。解决方式:在APP提供手机专享优惠的详细说明,并在下单页面提醒用户使用手机购买以获取优惠。
10. 配送时间不确定:新手可能对商品配送时间有疑问。解决方式:在订单确认页面或客服页面提供配送时间查询功能,并在下单后发送配送通知,提醒用户预计的配送时间。