1. **注册及登录问题**
- **问题**:部分新用户可能不清楚如何注册或登录。
- **解决方式**:提供详细的注册和登录指南,包括短信验证步骤,并在APP内设置一键客服帮助。
2. **服务类型选择困难**
- **问题**:用户可能不确定哪种服务最符合需求。
- **解决方式**:在APP首页提供各类服务的简要介绍和推荐,添加“新手引导”功能帮助用户选择。
3. **定位及地址输入问题**
- **问题**:定位不准确或不清楚如何输入正确的提货和送达地址。
- **解决方式**:通过设置地图功能和自动定位来简化地址输入,同时允许手动调整定位。
4. **费用估算不清晰**
- **问题**:用户对费用估算不了解或担心隐藏费用。
- **解决方式**:提供详细的费用计算说明并透明展示各项收费,增加价格模拟工具展示可能的费用范围。
5. **安全及保险信息不明确**
- **问题**:用户可能担心货物安全和保险覆盖不清楚。
- **解决方式**:在下单页面提供货物保险说明和安全保障条款,并突出显示相关政策。
6. **支付方式不熟悉**
- **问题**:用户可能不熟悉可用的支付方式。
- **解决方式**:在支付页面详细列出支持的支付方式,并提供支付教程或视频演示。
7. **工人或司机评价系统不明确**
- **问题**:用户不清楚如何评价服务质量。
- **解决方式**:在订单完成后自动弹出评价窗口,并提供简单易懂的评价标准和步骤。
8. **优惠券或折扣使用问题**
- **问题**:用户可能不清楚如何使用优惠券或查找优惠信息。
- **解决方式**:在订单结算页面显示可用优惠券,并详细介绍如何获取和使用折扣信息。
9. **多语言支持问题**
- **问题**:部分用户可能需要不同语言的支持。
- **解决方式**:提供应用内多语言切换功能,并支持多语言客服。
10. **联系客服问题**
- **问题**:用户在使用中可能找不到客服联系方式。
- **解决方式**:在APP中设置显眼的“联系客服”按钮,并提供多种联系方式如电话、在线聊天和电子邮件。
通过以上措施,确保新手用户能够顺利使用《搬运帮》APP,提