1. 注册和登录问题:新手可能不知道如何注册和登录账号。解决方式:提供清晰的注册和登录指导,包括填写必要信息和设置安全密码。
2. 就医预约问题:新手可能不熟悉预约流程,无法成功预约。解决方式:提供详细的预约指南,包括选择科室、医生和就诊时间,并提供操作步骤。
3. 挂号支付问题:新手可能不清楚挂号费用支付方式和流程。解决方式:明确说明挂号费用支付方式,包括支持的支付方式和具体操作步骤。
4. 就医导航问题:新手可能不知道如何准确找到就诊科室的位置。解决方式:提供室内导航功能或详细的地图信息,方便患者准确找到就诊科室。
5. 检查报告查询问题:新手可能不清楚如何查询和解读自己的检查报告。解决方式:提供简单易懂的检查报告查询指南,并在查询结果页面提供解读说明。
6. 挂号号源不足问题:新手可能遇到挂号号源紧张的情况,无法成功预约。解决方式:提醒患者及时预约,增加预约号源数量,并提供预约等候名单,若有取消挂号的患者,则通知等候的患者进行预约。
7. 网络连接问题:新手可能遇到网络连接不稳定或无法连接的问题。解决方式:提供网络连接故障排查指南,引导用户检查网络设置或联系技术支持。
8. 信息安全问题:新手可能担心个人隐私和信息安全问题。解决方式:保证用户个人信息的安全性,加密传输敏感信息,明确告知用户个人信息的使用范围和目的。
9. 界面操作问题:新手可能不熟悉APP的界面操作,无法快速找到所需功能。解决方式:提供简洁直观的界面设计,配以操作指引或使用教程,帮助用户熟悉操作流程。
10. 反馈渠道问题:新手可能不知道如何反馈问题或提出建议。解决方式:在APP内提供明确的反馈渠道,例如意见反馈按钮或联系客服方式,确保用户的问题能得到及时解决。