1. 登录问题:忘记密码或账号无法登录。解决方式:提供找回密码功能,或提供账号恢复的联系方式。
2. 注册问题:无法成功注册账号。解决方式:确保正确填写必要信息,检查网络连接,或联系客服寻求帮助。
3. 使用界面问题:不熟悉APP界面,操作不便。解决方式:提供简明的新手引导,包括对各功能进行说明,或提供使用教程。
4. 预约就诊问题:预约不成功或无法找到合适的医生。解决方式:提供预约失败的反馈信息,或提供更多医生选择的推荐功能。
5. 咨询问题:咨询时无法得到及时回复。解决方式:提供医生在线状态的显示,或提供咨询排队等待时间的提示。
6. 健康数据监测问题:无法准确上传健康数据。解决方式:提供清晰的数据上传指导,或与健康监测设备的连接方式进行说明。
7. 查看随访记录问题:无法找到相关随访记录。解决方式:提供搜索功能,或提供按时间、医生、疾病等分类查找的选项。
8. 就诊记录管理问题:就诊记录丢失或无法导出。解决方式:提供数据备份与恢复功能,或提供就诊记录导出的选项。
9. 客服服务问题:无法联系到客服或客服回复不及时。解决方式:提供多种联系方式,如电话、在线聊天等,并确保客服人员及时回复用户问题。
10. APP卡顿或崩溃问题:APP无法正常运行或频繁卡顿。解决方式:优化APP的性能,修复bug,或提供升级版本的更新。