1. 注册和登录问题:忘记密码、无法收到验证码等。解决方式:提供找回密码功能、重新发送验证码等选项。
2. 界面操作问题:不熟悉APP的界面和功能操作。解决方式:提供新手引导教程、添加操作提示和说明文字。
3. 资源搜索问题:如何快速找到需要的课程、专家或讲师资源。解决方式:提供搜索栏和筛选功能,支持关键词搜索和按照分类、价格等进行筛选。
4. 课程购买问题:如何购买所需的课程。解决方式:提供购买按钮或链接,支持多种支付方式,并提供支付教程。
5. 课程学习问题:如何开始学习已购买的课程。解决方式:提供进入课程学习页面的入口,并提供播放、暂停、快进等功能按钮。
6. 专家咨询问题:如何与专家进行线上咨询。解决方式:提供专家咨询的入口和预约功能,支持文字、语音或视频咨询,并提供支付和预约时间的选项。
7. 互动交流问题:如何与其他学员进行交流和互动。解决方式:提供学员交流社区或论坛功能,支持发帖、评论、私信等交流方式。
8. 个人信息设置问题:如何修改个人资料、头像等信息。解决方式:提供个人中心或设置页面,支持编辑和保存个人信息。
9. 反馈和投诉问题:如何向平台反馈问题或投诉不良行为。解决方式:提供反馈入口或联系我们页面,支持提交问题或投诉,并提供处理进度的反馈。
10.账户安全问题:如何保障账户的安全性和隐私。解决方式:提供账户安全设置页面,支持修改密码、绑定手机等安全措施,并加密用户隐私数据。