1. 定位问题:新手可能不知道如何在APP中打开定位功能,导致无法获取准确的位置信息。解决方式:提供明确的定位开启指引,让新手轻松开启定位功能。
2. 注册问题:新手可能在注册过程中遇到困难,比如无法接收验证码或输入的个人信息无法通过验证。解决方式:提供多种注册方式,如手机号、邮箱等,并提供客服联系方式,方便新手咨询并解决注册问题。
3. 服务匹配问题:新手可能不知道如何在APP中发布服务需求,并等待匹配合适的服务人员。解决方式:提供清晰的发布服务需求流程,并给予新手提示和建议,确保新手能够正确发布需求并等待服务人员匹配。
4. 服务费用问题:新手可能不清楚使用《都易帮》APP需要支付的费用或如何支付。解决方式:在APP中明确标示服务费用,并提供多种支付方式,如支付宝、微信等,让新手选择合适的支付方式完成支付。
5. 服务评价问题:新手可能不知道如何对完成的服务进行评价,或者对评价的内容有疑问。解决方式:向新手提供简单明了的评价指引,并提供客服联系方式,以解答新手对评价内容的疑问。
6. 服务人员选择问题:新手可能在面对多个匹配的服务人员时不知道如何选择合适的人员。解决方式:在匹配服务人员列表中提供服务人员的评价和评分信息,让新手可以根据评价和评分选择合适的人员。
7. 服务时间问题:新手可能对服务的具体时间安排有疑问,不清楚服务人员的工作时间或服务的时长。解决方式:在服务人员的个人资料中提供工作时间和服务时长的信息,让新手可以根据需求选择合适的服务人员。
8. 服务范围问题:新手可能不清楚《都易帮》APP的服务范围,导致发布了不符合服务范围的需求。解决方式:在APP中明确标示服务范围,并在发布需求时提醒新手确认需求是否符合服务范围。
9. 服务质量问题:新手可能对服务人员的技能水平和服务质量有疑问,不清楚如何判断服务的好坏。解决方式:提供服务人员的技能标签和评价信息,让新手可以参考其他用户的评价来判断服务的质量。
10. 客服支持问题:新手可能在使用过程中遇到其他问题,但不知道如何联系客服获取帮助。解决方式:在APP中提供客服联系方式,并在新手指引中明确提示如何联系客服,保证新手能够及时得到客服支持。