1. 注册登录问题:如何进行注册,登录时是否需要输入特定的信息,如何重置密码等。
解决方式:提供清晰的注册流程指导,包括填写必要的个人信息并验证其有效性,提供重置密码的选项和步骤说明。
2. 接单操作问题:如何查看新的订单,接受或拒绝订单,如何与客户端用户进行沟通等。
解决方式:提供明确的接单流程指导,包括订单列表的查看方式和订单状态的操作说明,提供与客户端用户沟通的工具或方式。
3. 服务费结算问题:如何查看已完成的服务费,如何申请结算,结算时需要注意哪些事项等。
解决方式:提供账户余额和服务费明细的查看功能,提供结算申请的操作流程指导,并说明结算时需要注意的事项和要求。
4. 提现申请问题:如何提现已结算的服务费,提现的途径和周期是什么,提现时需要提供哪些信息等。
解决方式:提供提现功能的操作指导,包括提现途径和提现周期的说明,提供提现时需要提供的必要信息的清单。
5. 技师个人资料管理问题:如何完善和修改个人资料,如何上传证书或照片等。
解决方式:提供个人资料管理的入口和操作指导,包括个人信息的修改和完善步骤,提供上传证书或照片的功能和说明。
6. 商城下单购买问题:如何进入商城,如何搜索和选择所需产品,如何支付订单费用等。
解决方式:提供进入商城的入口和操作指导,包括搜索和选择商品的方法,提供支付订单费用的选项和支付方式的说明。
7. 商品配送问题:下单后如何选择配送方式,需要多长时间才能收到商品等。
解决方式:提供配送方式的选择和说明,包括不同配送方式的特点和时间预估,提供订单跟踪功能或查询方式。
8. 支付问题:支付时如何选择支付方式,支付流程是否安全可靠,支付成功后是否有支付凭证等。
解决方式:提供支付方式的选择和安全说明,保障支付流程的安全性,提供支付成功的通知和支付凭证的查看方式。
9. 售后问题:如果对商品或服务有问题,如何进行退换货或申请售后服务。
解决方式:提供售后服务的联系方式或入口,包括退换货政策和申请售后服务的流程说明。
10. 技术支持问题:在使用过程中出现问题如何解决,是否有客服或技术支持人员提供帮助等。
解决方式:提供客服或技术支持的联系方式,包括在线客服、电话或邮箱,并提供使用指南或常见问题解答,以帮助用户解决问题。