1. 首次使用APP可能会遇到注册账号的问题。解决方式:提供明确的注册流程和必要的个人信息填写提示。
2. 用户可能会遇到登录账号时遗忘密码或用户名的问题。解决方式:提供找回密码功能或联系客服进行账号恢复。
3. 在APP界面上找不到点餐入口的问题。解决方式:在主页面明显位置设置点餐入口,或在导航栏中标注明确的点餐选项。
4. 首次使用APP时可能不熟悉菜单分类和搜索功能的使用。解决方式:提供简明的菜单分类和搜索功能的使用说明,或在APP中设置引导教程。
5. 下单过程中可能会遇到支付方式选择不清晰的问题。解决方式:明确列出可用的支付方式,并提供简单的支付流程指导。
6. 用户可能会遇到提交订单后无法确认订单状态的问题。解决方式:提供订单查询功能,用户可通过订单号或手机号查询订单状态。
7. 用户可能会遇到订单配送时间设置不灵活的问题。解决方式:提供多个可选的配送时间段,并在下单页面明确显示可选时间段的剩余数量。
8. 用户可能会遇到订单配送地址选择不准确的问题。解决方式:提供清晰的地址选择界面,并支持手动输入详细地址或通过地图定位选择地址。
9. 用户可能会遇到订单取消或修改的问题。解决方式:提供订单取消或修改的功能,并在APP中明确展示相关操作步骤。
10. 用户可能会遇到订单配送延迟或食物品质问题。解决方式:建立客服中心,及时响应用户投诉并提供解决方案,如退款、重新配送等。