1. APP下载和安装问题:如何找到并下载《云医网》APP,如何正确安装并打开APP。
解决方式:提供详细的下载链接和步骤说明,包括iOS和Android系统。
2. 注册和登录问题:如何注册一个新账号,如何登录已有账号。
解决方式:提供注册和登录页面的链接,并说明必填信息和账号密码的要求。
3. 寻找会诊报告资料:如何在App中找到自己的会诊报告资料。
解决方式:引导用户进入个人账户页面,提供会诊报告资料的查找路径,例如“个人中心-会诊记录”。
4. 查看会诊报告的格式问题:用户无法正确查看会诊报告。
解决方式:提供支持的文档格式和推荐的阅读软件,例如PDF格式和Adobe Reader。
5. 申请远程会诊问题:用户不清楚如何在手机上申请远程会诊。
解决方式:提供申请远程会诊的入口位置和步骤说明,例如“首页-申请会诊”。
6. 远程会诊时间安排问题:用户不知道如何选择合适的远程会诊时间。
解决方式:提供远程会诊时间的可选范围和预约方式,例如提供可点击的日历或时间选择器。
7. 会诊站点查询问题:用户想了解附近是否有会诊站点。
解决方式:在App中提供会诊站点查询功能,用户可以输入位置信息或使用定位功能。
8. 会诊费用问题:用户不清楚远程会诊是否收费以及费用如何支付。
解决方式:在App中提供明确的费用说明和支付方式,例如银行卡支付、支付宝或微信支付。
9. 远程会诊技术支持问题:用户遇到远程会诊过程中的技术问题。
解决方式:提供技术支持联系方式,例如客服电话或在线客服,以便用户获取帮助。
10. 个人信息保护问题:用户担心个人信息的安全性。
解决方式:提供隐私政策和数据保护说明,确保用户个人信息的安全性和保密性。同时加强数据加密和安全措施。