1. 注册登录问题:新手可能不清楚如何注册和登录账号。解决方式:提供清晰的注册和登录指引,包括填写必要信息、验证方式等。
2. APP界面操作问题:新手可能对APP界面操作不熟悉,不知道如何使用各个功能。解决方式:提供简单易懂的操作指引,包括图文、视频等形式。
3. 报修流程问题:新手可能不了解如何进行一键报修流程。解决方式:在APP中提供详细的报修流程说明,包括填写报修信息、选择维修类型等。
4. 实时定位问题:新手可能不知道如何使用实时定位功能,无法准确了解工程师的位置。解决方式:提供实时定位功能的使用说明,包括查看工程师位置的方法和操作步骤。
5. 售后服务问题:新手可能不清楚如何获取售后服务,包括维修完成后的保修、返修等。解决方式:提供售后服务流程说明,包括如何联系售后客服、提交维修要求等。
6. 售后评价问题:新手可能不知道如何对维修服务进行评价。解决方式:在APP中提供评价功能的使用说明,包括评价的内容、评分标准等。
7. 工程师管理问题:企业单位客户可能对如何科学、系统、智能化地管理旗下工程师不清楚。解决方式:提供工程师管理功能的使用说明,包括分配任务、查看工作记录等。
8. 效率提升问题:新手可能不知道如何通过APP提升工程师的工作效率。解决方式:提供效率提升的操作指引,包括使用工具、优化流程等。
9. 服务优化问题:新手可能不清楚如何通过APP优化维修服务质量。解决方式:提供服务优化的建议和指导,包括培训工程师、改进服务流程等。
10. 技术问题:新手可能在使用过程中遇到技术故障或者不懂的技术术语。解决方式:提供技术支持渠道,包括在线客服、电话咨询等,同时提供简易的技术术语解释。