1. 注册登录问题:新手可能不清楚如何注册和登录账号。解决方式:提供明确的注册和登录指引,并提供忘记密码找回功能。
2. APP下载问题:新手可能不知道如何下载《健康和平》APP。解决方式:在官方网站、应用商店等平台提供下载链接,或提供二维码供扫描下载。
3. 药品搜索问题:新手可能不熟悉APP的搜索功能,不知道如何快速找到需要的药品。解决方式:提供明确的搜索框,并提供自动补全、搜索历史等辅助功能。
4. 药品购买问题:新手可能不清楚如何将需要的药品加入购物车或直接购买。解决方式:提供明确的购物车和购买按钮,并提供购物车管理功能。
5. 送药上门问题:新手可能对送药上门的服务流程不了解,不知道如何填写收货地址等信息。解决方式:提供明确的填写收货地址的入口,并提供地址自动识别、手动输入等选项。
6. 支付问题:新手可能对支付方式和流程不熟悉,不知道如何完成支付。解决方式:提供明确的支付方式选择界面,并提供支付宝、微信支付等常用支付方式。
7. 健康知识获取问题:新手可能不知道如何查看和获取健康知识。解决方式:提供明确的健康知识入口,例如分类导航、推荐文章等。
8. 用户评价问题:新手可能对其他用户的评价和反馈不了解,不知道如何查看和参考。解决方式:在药品详情页面或订单页面中展示用户评价和反馈,提供筛选和排序功能。
9. 售后服务问题:新手可能在使用过程中遇到售后问题,不知道如何联系客服。解决方式:提供明确的客服联系方式,例如在线客服、客服电话等。
10. APP操作指引问题:新手可能对APP的操作界面和功能不熟悉,不知道如何快速上手。解决方式:提供明确的操作指引,例如新手引导、使用帮助、视频教程等。