1. 问题:新手不熟悉APP的界面和操作流程。
解决方式:为新手提供详细的使用指南,包括界面介绍、操作步骤等,并提供在线客服支持。
2. 问题:新手无法正确接单,导致订单处理延误。
解决方式:提供接单流程的指引,包括如何接收订单、如何确认订单,并在APP中提供接单操作的简易按钮。
3. 问题:新手在上门维修时,无法准确记录现场维修情况。
解决方式:提供现场维修记录功能,包括文字描述、拍照上传等,帮助工程师准确记录维修情况。
4. 问题:新手无法及时反馈服务完成情况。
解决方式:提供维修完成后的确认按钮,工程师在完成维修后可通过该按钮反馈服务完成情况。
5. 问题:新手无法及时了解用户的实际体验和反馈。
解决方式:提供用户评价和反馈功能,在维修完成后,用户可以通过APP对服务进行评价和反馈。
6. 问题:新手无法快速查询备件的申请状态。
解决方式:提供备件申请的查询功能,工程师可以通过APP随时查询备件申请的进度和状态。
7. 问题:新手无法快速查询之前的问题解决方案。
解决方式:提供历史问题查询功能,工程师可以通过APP查询之前遇到的问题和相应的解决方案。
8. 问题:新手无法及时获得重要的维修通知和更新。
解决方式:提供通知推送功能,将重要的维修通知和更新通过APP及时推送给工程师。
9. 问题:新手不清楚如何对特定故障进行诊断和维修。
解决方式:提供故障诊断和维修指导,包括常见故障的处理方法和步骤。
10. 问题:新手无法快速定位用户的位置和联系方式。
解决方式:提供用户位置和联系方式的展示功能,工程师可以通过APP快速定位用户,并与其进行联系。